Apple Notebook Pro, hängt

Ich schreibe für meinen Mann.

Er hat hat ein Programmupdate gemacht (Serato 2.3.3) und das Programm ist hängen geblieben. Er hat den Apple dann ausgeschaltet und wollte ihn Neustarten aber seit dem bleibt er am grauen Bildschirm hängen und läd und läd ........
Tastenkompis haben wir auch schon ausprobiert aber nichts geht.

Was könnten wir noch versuchen?

(Mein Mann ist verzweifelt.)

Hallo,

wie habt ihr das Notebook ausgeschaltet?
Akku entnommen, Ausschalttaste gedrückt oder mit Affengriff das Programm beendet.
Welche Optionen hast Du für einen Neustart (Netzwerkstart, Start von DVD, Start von USB-Stick o.ä.)
Habt ihr Snow Leopard oder Lion?
Hat Du schon probiert mit gedrückter Alt-Taste zu starten?

Mit der Ausschalttaste.

Es ist jetzt auch schon auf dem Weg zur Reparatur, schaut auch nicht so gut aus. Mit der Alt-Taste haben wir es auch probiert aber nichts haut hin.