Umtausch bei Mängel?

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Beitrag von bald-dreifachmama 24.11.10 - 20:22 Uhr

Vor über einem Monat bestellten wir ein Reisebett übers Internet und haben es auch gleich bezahlt. Vor zwei Wochen kam es dann endlich an, aber total beschädigt. Es ist eindeutig ein Herstellungsfehler. Dies teilten wir der Firma mit und verlangten Ersatz.
Letzte Woche kam die Antwort. Die Firma schickt uns kein neues Bett, nimmt das kaputte nicht zurück und das Geld bekommen wir auch nicht mehr.
Jetzt meine Frage: auf der Internetseite der Firma steht nichts drin, dass ein Umtausch ausgeschlossen ist. Aber läuft es nicht automatisch wie überall sonst auch? Wenn ein Artikel schon mit Mängel verschickt wird, muss es doch entweder umgetauscht werden, oder das Rückgaberecht tritt in Kraft. Bin ich da nun doch irgendwie falsch informiert?

Beitrag von parzifal 24.11.10 - 23:41 Uhr

Ihr solltet widerrufen, wenn die Frist noch reicht.

"Die Firma schickt uns kein neues Bett, nimmt das kaputte nicht zurück und das Geld bekommen wir auch nicht mehr."

Das ist natürlich nicht rechtens.

Ihr habt Gewährleistungsrechte. Ihr solltet nachweisbar unter Fristsetzung zur Nacherfüllung auffordern. Wenn ihr Geld zurück wollt alternativ die Rückzahlung des Kaufpreises anbieten.

Bezüglich des Bettes solltet ihr Anfragen, wie die Rücksendung erfolgen soll (mit dem Hinweis, weil der Verkäufer ja die Kosten trägt).

Die Mängel am Bett solltet ihr festhalten (per Foto und Zeugen).

Abschließend droht ihr mit Fristablauf einen Anwalt einzuschalten.

Je nach Wortlaut der Ablehnung kann auch jetzt schon ein Anwalt eingeschaltet werden (dessen Kosten erstattet werden müssen, wenn denn die Firma solvent ist).