Hallo
Ich mußte bei Ebay einen Fall eröffnen, da meine Ware nicht kam. Gut, nach 2,5 Wochen kam sie dann, aber mit erheblichen Mängeln, die in der AB nicht erwähnt wurden.
Habe dann den alten Fall geschlossen und einen neuen eröffent, das der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht.
So, die Jacke schickte ich zurück und sie kam heute bei der VK wieder an.
Sie schreib auch, das ich den offenen Fall schließen soll, damit sie mir mein Geld zurück überweisen kann ( ich hatte mit PP gezahlt )
Wie gehe ich jetzt richtig vor ? Warten, bis das Geld wieder bei mir ist und dann den Fall erst schließen oder jetzt den Fall schließen und darauf hoffen, das das Geld auch wirklich bei mir ankommt ?!
Bei Möglichkeit 2 habe ich ein komisches Gefühl, denn wenn ich den Fall vorher schließe und kein Geld bei mir ankommt, habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten mehr, außer einer Anzeige etc.
Wer kennt sich damit aus und kann mir einen Tipp geben ?
Danke und LG
Bianca
Ebay:soll ich den Fall vorher schon schließen,bevor mein Geld da ist ?
Huhu,
schau mal hier
https://www.paypal-deutschland.de/sicherheit/schutzprogramme/kaeuferschutz.html
lg Tanja
Hallo,
nicht schließen! Du verlierst den Käuferschutz, wenn Du das machst. Für Paypal ist dann alles zur Zufriedenheit geklärt.
LG Clara
Habe eben der VK geschrieben, das ich erst den Fall schließen werde, wenn das Geld + Porto wieder auf meinem normalen Konto oder PP Konto ist.
Mal sehn, wie sie reagiert.
Also ich arbeite in einem Unternehmen, welches PayPal als Zahlung anbietet. Auch wenn wir quasi nur eine Dienstleistung anbieten, kommt es hin und wieder vor, dass Kunden bei PayPal einen Fall eröffnen und wir können dann die Option "Geld zurückerstatten" auswählen. Ich weiß jetzt nicht, wie das mit privaten Accounts aussieht, aber ich würde schon vermuten, dass die Verkäuferin das tun kann.