Frage Kärcher Bodendampfreiniger

Hallo zusammen,

ich habe mir den Dampfreinger mit Mop gekauft (der vertikale). Vielleicht hat jmd von euch das gleiche Gerät und kann mir weiterhelfen. Es geht mir um die Entkalkungspatrone, die angeblich mit in den Wasserbehälter rein soll. Wenn ich die Patrone drin lasse und wischen will, kommt kein Dampf raus sondern es knackt seltsam. Erst wenn ich die Patrone entferne, kann ich wischen.

Mach ich was falsch?

Danke schon im Voraus und viele Grüße