Zara erneute Zustellung?

Hallo hat jemand Erfahrung.

Wir haben bei Zara einige Kleidungsstücke bestellt.

Jetzt soll das Paket, da wir es nicht abholen konnten (in der Filiale) zurück geschickt werden.

Wegen des Bahnstreicks sitzen wir fest.
Wisst ihr ob Zara einen erneuten Zustellungsversuch anbietet? Oder muss ich noch an jemanden wenden?

Wir brauchen die Sachen und ich will nicht das ich mein Geld erstattet bekomme.

Richtig nervig. Ich habe auch leider niemanden vor Ort der das Paket abholen könnte. Eine Telefonnummer hat die Post Filiale nicht.